素晴らしい対応

とある大手のセキュリティソフト会社から、ハテナな請求書が送られてきました。
これは問い合わせをしなくちゃと昨夜メールをしました。（(-_-;モード　１００％）

きっと、返事はしばらくたってからだろうなぁ・・・。
と思っていたのですが、

今日の午前中にさっそく東京からお電話をいただきました。
着信履歴が２件。
なんて素早い対応なのだろう！　（(-_-;モード　７０％）
でも、
都合により出ることができなくて・・・

折り返してみたけれど、発信専用電話でかからず・・・。
あ〜、もうかかってこないかなぁ・・・とあきらめ模様になりました。　

すると、午後にまたかかってきました。　（(-_-;モード　５０％）
対応も素晴らしく、心配ごとも解決。
例外的ではあるけれど、返金していただけるとのこと。　
　　　　　　　　　（(-_-;モード　０％　　　　(^O^)モード　１００％）

素晴らしい対応・素早い対応に感動しました

ここで反省。

例えば、何かあった時にお客様にお電話することがあります。
１回２回、電話をしていらっしゃらなかった場合、
一応、こちらから電話をして着歴も残したから、
折り返しかかってくるだろう・・・と思うことが正直あります。
でも、お客様の立場にたってみれば、それはアウト。
かけてもらえたという事実が大切ですね。

そして、素早い対応。
これもまた、トラブル解決に繋がります。


誠意を持った対応に心がけなくては！と思いました。